Stand: 21.10.2025

Willkommen im Hilfe- und Informationsbereich von Heim Design.
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen und Rueckgaben.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unseren Onlineshop heimdesign.shop aufgeben.
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, prüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf "Jetzt kaufen", um die Bestellung abzuschliessen.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit nur PayPal als Zahlungsmethode.
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bestaetigt wurde.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Bearbeitungszeit betraegt 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr).
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands betraegt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Versand.

An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten haengen vom Produktgewicht ab.
Wir bieten folgende Versandoptionen an:

• Kostenloser Versand

• Standardversand: 24,99 Euro

• Schwertransport: 59,49 Euro

Alle Sendungen werden mit versicherten Versanddienstleistern wie DHL oder Hermes versendet.

5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestaetigung per E-Mail.
Darin finden Sie Ihre Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung nachverfolgen koennen.
Alternativ koennen Sie unsere Seite Sendung verfolgen im Shop nutzen.

6. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschaedigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an kontakt@heimdesign.shop.
Senden Sie nach Moeglichkeit ein Foto des beschaedigten Artikels mit, damit wir Ihnen schnell helfen koennen.
Wir bieten in solchen Fällen Ersatz oder Rueckerstattung an.

7. Wie funktioniert die Rueckgabe?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rueckgabe beantragen, wenn das Produkt neu und unbenutzt ist und einen Defekt aufweist.
Wir akzeptieren keine Rueckgaben aus Kundenreue oder fuer gebrauchte Produkte.

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an: kontakt@heimdesign.shop

8. Muss ich für Ruecksendungen bezahlen?

Nein, Ruecksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos, wenn der Artikel neu und beschaedigt ist.
In anderen Fällen traegt der Kunde die Ruecksendekosten.

9. Wann erhalte ich meine Rueckerstattung?

Nach Erhalt und Pruefung Ihrer Ruecksendung erfolgt die Rueckerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.
Das Geld wird automatisch auf das urspruengliche Zahlungsmittel (PayPal) überwiesen.

10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können nur geaendert oder storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail, wenn Sie eine Aenderung wuenschen.

11. Liefert Heim Design auch ins Ausland?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Eine Erweiterung auf andere Länder ist in Planung.

12. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist erreichbar unter:

Heim Design
Inhaber: Youness Lougmari
Adresse: Refflingser Strasse 113, 58640 Iserlohn, Deutschland
Telefon: +49 1551 0061826
E-Mail: kontakt@heimdesign.shop
Web: heimdesign.shop

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
Bestellschluss: 17:00 Uhr (Berliner Zeit)